做一个长期主义者 | 管家赵欢欢和她的三面锦旗
近年来，“长期主义”成为了大家熟悉的一个名词。作为时时刻刻、方方面面和业主、客户紧密联系的服务业，物业行业尤其需要精耕细作，长期经营。关于“长期主义”，每一个物业从业者也都有自己的理解和坚持。“最重要的，凡事不能只看眼前。”浩创·梧桐花语新管家赵欢欢用行动践行自己心中的“长期主义”。她以热情周到的服务，广受业主好评，更在40天内，连续收到了三面锦旗。
第一面:被委托送来的锦旗
“谁是蔷薇花？”一位陌生的先生带着一面锦旗来到浩创·梧桐花语物业服务中心前台问道。“我是，请问您是？”赵欢欢听到后，赶紧从办公室走出来。“有人在我们店里定了一面锦旗，委托我送到这里，交给管家蔷薇花。”
赵欢欢接过锦旗，仔细一看，原来是5号楼业主胡女士定制的。与胡女士打交道的时间大概在春末夏初，当时，胡女士从南阳老家来到郑州，准备收房，办理手续之前，她说想借一下钥匙，先去看一下房子。因为借钥匙需要押东西，胡女士就把自己的车钥匙押到了前台。看完房子，办完收房手续，胡女士着急走，把车钥匙落在了前台。回到南阳后，才想起来，她尝试联系管家赵欢欢，赵欢欢爽快答应，帮胡女士发了快递，将她的车钥匙寄了回去。
因为远在南阳，胡女士装修期间，赵欢欢时常帮胡女士盯装修进度，还受业主委托验收水电，为了便于胡女士远程监督，赵欢欢多次与她开视频通话，让她查看，直到胡女士家装修完毕。
“都是小事，没想到业主还定制了一面锦旗，托人送了过来，”收到锦旗的赵欢欢刚办完转正手续，她笑着说，“这是我收到的第一面锦旗，心里有点小激动。”“受到业主的认可，感觉上班更有劲儿了。”赵欢欢满心欢喜。
第二面:快递来的锦旗
关于种先生，赵欢欢印象很深刻。夏天的一个下午，种先生来到浩创·梧桐花语物业服务中心，也没有办什么业务，只是问了一些小问题，交谈之间，赵欢欢感觉他心情有点烦躁，于是便努力宽慰。后来，种先生才说自己在小区有两套房子，装修金都交了一年半，还没有装修完，一直催也没动静。叹了一口气，他不好意思地问赵欢欢：“大姐，你能不能帮我想想办法？”赵欢欢想了想，对他说：“那我这边尝试以物业的名义催一下，时间太长的话，装修许可证都过期了，如果不续以后就是违规装修了。”种先生感激地说：“这太好了，不管有没有用，我都先谢谢你！”
赵欢欢把种先生的嘱托记在心上，她第一时间联系装修公司的负责人，给他申明利弊，催促他尽快装修。“没想到还真有用，”过了一阵，种先生和妻子带着孩子来查看装修进度，激动地对赵欢欢说，“要不是你，我们还着急得团团转呢！”看完装修，他们又去附近超市买了两箱东西要送给赵欢欢。赵欢欢连连摆手婉拒，种先生说：“以后在这住，就都是亲戚了，今天就当我们来走亲戚吧。”“不能收业主的东西，这是我们的规定。”赵欢欢把礼物提出去了好几次，种先生和妻子又都给送了回来，还说再不留下就生气了。最后，赵欢欢请示了领导之后，才把礼物留下，但她一直觉得很不好意思。后续种先生的房子装修完毕后，通风、开关窗户之类的事情，赵欢欢也一直在留心。
不知不觉日子很快就过去了，有一天，种先生忽然给赵欢欢发信息：“大姐，你的快递咋不去取呀，在门口的超市，你抽时间去取了吧。”赵欢欢心里觉得奇怪，还以为是业主的家具到了，要自己帮忙去取，就赶紧过去。当她拿到快递之后，却发现是一个很小的包裹，在前台打开，里面是个三角形的盒子。“三角形的盒子，应该是锦旗啊姐！”前台芦雪丽看到后，笑着对赵欢欢说。她打开一看，果然是，上面还写着“贴心服务，一心为民”八个大字。“感恩所有的遇见，加油前进……”这一天，赵欢欢开心地发了一条朋友圈。
第三面:租户亲手送来的锦旗
王女士来租房子的时候，浩创·梧桐花语在举行社文活动，赵欢欢刚主持完一个游戏，回到物业服务中心，就看到一个瘦瘦小小的女孩在前台等待。看见她，女孩鼓起勇气小声说：“大姐，我想租个南院的房子，你能不能帮忙介绍一下呀。”“可以啊，我找找业主留的信息。”很快，赵欢欢找到了符合她要求的房子，把业主信息给她后，她却轻声说：“大姐，要不你帮我问问吧。”“啊？这合适吗？”赵欢欢愣了一下，她一直觉得物业上帮业主无偿介绍、出租房屋的话，最好不要参与过多，让业主和租户直接沟通比较好。“合适的，合适的。”女孩一边点头，一边流露出请求的眼神。
赵欢欢看她坚持，就答应了，征得业主同意之后，赵欢欢便带她去看房子。女孩对房子比较满意，“但需要加一些东西”，她说。她列了个清单，里面有洗衣机、空调、窗帘、冰箱、电视机、阳台晾衣架等，“还需要做保洁一次”赵欢欢收到后，跟业主沟通，业主表示，可以配齐，但房租要适当上涨一些，并报了个数字。赵欢欢又发给了女孩，女孩也表示同意。配齐家电，赵欢欢又帮忙联系了燃气点火，一切按要求准备妥当，已经是二十多天后的事情了。
她把电话给了租户和业主双方，对他们说，你们核对一下我的转述，再确认一下信息吧，感谢你们一直都这么信任我，以后可以直接联系对方啦。
后来，租户带着一面写着“尽职尽责，服务为民”的锦旗和一包花生来到前台，对赵欢欢说：“送你的。”看到锦旗落款，赵欢欢才知道这个腼腆的女孩姓王。
她的长期主义
物业全生命周期服务的属性注定了这不是结束，而恰恰是开始。疫情期间，离富士康很近的浩创·梧桐花语项目出现了薛店镇第一例阳性，封控时间近50天，赵欢欢和同事们一直坚守在项目一线。
中间，腼腆的王女士主动给赵欢欢打电话：“你们怎么样，还有吃的吗？我这里有，缺的话我给你送一些。”“谢谢亲，”听到她细细的、柔柔的关心，赵欢欢满心感激，“我这里啥都不缺，你一定也做好防护啊。”
不仅王女士，胡女士也联系了作为密接，当时正在隔离的赵欢欢，宽慰她的同时，也对她说，有什么需要帮助的，直接联系自己。
当时，种先生一家所在的城市石家庄，疫情也十分严重，赵欢欢与他们互相致以遥远的问候，又互相勉励多注意，多防护。
那些或在白天，在夜晚的互相打气、安慰的话语，通过小小的手机屏幕，化成她坚守的力量和勇气，“有时候感觉太辛苦，可能撑不下去了，但还是坚持到了最后。”赵欢欢说。
“我一直觉得但行好事，莫问前程”——这是管家赵欢欢心中的长期主义。她觉得作为管家，要忠诚勤勉，用心服务，永远要有一副热心肠，将心比心，业主总能感受得到。“静下心来做事，耐下性子做人，只要我们与业主交心，就能维护好双方的关系，甚至成为一辈子的好朋友。”赵欢欢颇有信心地说。——而这三面红彤彤的锦旗，或许是她践行心中信念的最好佐证。
