浩创美好故事汇 | 步履不停，温暖不止

从5个年头的贴心守护到一封封真挚感谢信，从奋不顾身的坚守到爱心物资的慰问，从用心服务到暖心水饺，从“您有所呼，我必有所应”到“疫情无情，但您是光”……一场场跨越时光的双向奔赴，是“我的业主我来宠”，也是“我的业主来宠我”。

感谢 · 照顾

还记得这对“80后老人”吗？住在浩创·悦城的他们，女儿远在郑州，平时家中只有年过八旬的老两口相伴生活。疫情期间，管家马帅帅会定期询问他们是否需要帮忙，老人怕麻烦她，总是说啥都不需要。

12月21日下午，老人的女儿阎女士联系到管家马帅帅，说想请她帮自己的父母采买一些生活物资。接到求助后，顶着零下4度的冷风，马帅帅前后跑了三趟，终于帮两位老人买齐13个品种60余斤生活物资，并与正在维修楼道灯的常保明师傅一起为老人送到家门口，又帮他们把生活垃圾扔到楼下。

次日，两位老人相携来到浩创·悦城物业服务中心，送来一封感谢信。他们在信中感谢了物业管家马帅帅和电工常保明两位同志帮他们采买生活物资，他们说，这解决了自己年迈体弱生活中的困难。信中，他们还表示，“非常感谢物业中心全体同志，三年防疫，你们为社区住户做出积极而卓有成效的贡献，让我们大家都平安健康的度过三年。”时间在变，守护不变。这是疫情的第三年，也是管家马帅帅成为他们专属管家的第5个年头了。每一次温情的守护，每一句爱的回音，都让这份情感愈发隽永，更加动人。

双向 · 守护

疫情封控期间，浩创·天鹅湖畔23号楼业主白先生多次看到熟悉的物业客服团队穿着防护服，化身“大白”，为业主做全员核酸。为什么是物业工作人员而不是医生？了解后，他得知因为疫情严重，医务人员人手缺乏，调配不过来，经过组织培训后，天鹅湖畔物业客服团队舍小家为大家，全员驻扎项目，毅然接替“大白”开展全员核酸检测和上门为隔离户检测核酸等工作。

2022年12月19日，白先生特意为天鹅湖畔物业服务中心捐赠N95口罩300个、抗原50个。他将饱含着爱心的慰问物资交到工作人员手里，并表示，封控期间每日都能看到物业人员奋战在防控和核酸检测一线，核酸结束后又看到你们为业主奔波采购和服务的身影。

回忆起封控的日子，他无限感慨：“虽然现在已经放开，但还是要感谢疫情期间物业人员在无数个黑夜和白天的辛勤付出，感谢你们一直以来尽心尽责为小区的安全保驾护航，希望你们也做好防护，保护好自己！”

温暖 · 水饺

“常师傅，刚给你煮的了一碗饺子，我送到楼下了，你过来拿下吧！”“封控时期，每次下楼都能看到你要么在支援核酸扫码，要么骑着电车奔波在报事报修解决问题的路上，感觉真的很辛苦。”2022年11月29日，浩创·悦城6号楼业主张女士边说边将一碗暖心的酸汤水饺递到常师傅公共维修师傅常保明手中。

原来刚才张女士在园区遇到了常师傅，打招呼时候才得知他为了支援疫情防控一直住在项目上没有回家，那时正在全员核酸，大冷的天，她看到常师傅喷酒精消杀的时候，手冻得哆嗦还一直在一线坚守。常女士想起平时不管是家里线路出问题，还是需要刷水电卡，无论多晚，只要一打电话，常师傅从不推诿，都会第一时间上门解决……前几天正好包了一些手工饺子，她便想下一碗送给常师傅，希望能在寒冷的冬季为他带来一点温暖。接过热气腾腾的水饺，常师傅连连说：“太暖心了，感谢您的理解和厚爱！”

贴心 · 安心

浩创·梧桐郡A区2号楼业主张女士一直在外地，家中只有年迈的父母居住。2022年10月中旬，疫情形式严峻，项目封控管理，每日核酸检测，周边商铺也陆续关门，生活物资采购成为居家老人的一大生活难题。

一直关注老人生活的贴心管家王菲菲，多次帮张女士的父母采购生活物资，知道老人不怎么会用智能手机，她及时提醒老人下楼做核酸。知道做儿女的总会担心年迈的父母，她还多次向在外地的业主张女士反馈老人的情况，告诉她“有物业，您放心，叔叔阿姨有什么需要，可以随时联系我。”——这让张女士格外安心。

2022年12月10日，张女士特意为王菲菲送来一面锦旗，上面写着“疫情无情但您是光，感恩对家中老人的照顾”。她拉着王菲菲的手，连连感谢她对老人的照顾，她说，非常幸运有这么贴心的管家，解决了疫情期间自己对父母生活的担忧和顾虑。

将锦旗交给王菲菲后，为了支持物业工作，张女士主动结清当期物业费，又预交了一年物业费，并再次感谢管家王菲菲，她表示浩创有这么好的员工，自己真的很放心。