浩创正能量 | 谢谢你,蝴蝶兰

发布时间:2022-06-23来源:品牌管理部

5月25日早上9点多,浩创·天鹅湖畔管家郑丽敏接到10号楼业主李女士的求助电话。电话中,她焦急地对郑丽敏说,自己的项链昨天不知道丢在园区什么地方了,这是母亲生前留给她的唯一纪念,对她有非常重要的意义,希望物业能帮忙寻找。

当你有需要,我必定全力以赴

郑丽敏先对李女士进行安抚,然后又向她一一询问项链的特征、丢失的时间以及她当天的活动范围。放下电话,郑丽敏根据了解到的情况,第一时间发布寻物启事,同时,又让中控室帮忙调阅监控,多渠道全力以赴帮李女士寻找项链。

通过监控一帧帧查找,终于找到了线索,而此时郑丽敏的手机也接到了拾到项链业主的电话:“你好,我看到你群发的寻物启事了,项链我捡到了,直接送物业服务中心还是放哪里?”

郑丽敏长舒一口气,心中顿时放下了一块大石头:“哎呀,太好了姐,你在哪里?方便的话,我让失主直接找您取吧,你们还是同一栋楼的呢!”“好的好的,那我就不用过去了。”

我一直在等你的好消息

随后,郑丽敏赶紧给李女士打电话:“姐,告诉你个好消息,项链找到了。”“我一直在等你的好消息”得知自己珍贵项链被找回的李女士激动地说,“项链丢了以后,我饭也吃不下,真的非常难过,向你求助可能是我最后一点希望了,真是太感谢你了!”

5月25日下午,李女士为郑丽敏送来一封感谢信,信中,她说我要感谢管家蝴蝶兰——蝴蝶兰是郑丽敏的管家代号,它的花语是幸福和美好——她说,这个项链对她来说太重要了,感谢蝴蝶兰急业主所急,为业主着想,顺利帮她找回,也感谢物业公司有这样尽职尽责,尽心尽力为业主解决困难的好员工!

在物业服务中心,李女士拉着郑丽敏的手又对她再三感谢,最后,她又提前缴纳了2000元车位管理费作为对物业工作的支持。

用心共情,构建美好

“可能我也比较感性”回忆起寻找项链的过程,郑丽敏说:“接到求助电话我真的特别替她着急,找到后,又真的替她开心。”

“我觉得物业人是要有强大共情能力的,只有设身处地为他人着想,才能带来最好的服务。”——这样的话,不仅郑丽敏反复提及,很多浩创物业人口中的“将心比心”“换位思考”也是一样的道理。

那么,什么是更好的生活?我们如何才能抵达?在浩创物业人心中,想要构建的美好如果是高楼大厦,贴心日常服务则是一砖一瓦,而共情和用心是最重要的基石——只有地基牢固,才能营造出真正有温度有人情味儿的理想社区,与城市共赴美好未来。

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