浩创物业召开下半年品质提升暨 “舒心计划·净园行动”启动大会

发布时间:2022-08-06来源:品牌管理部

为切实提升园区环境,给业主创造良好的居住体验,近日,浩创物业综合管理部在新郑、龙湖区域召开了下半年品质提升会议暨“舒心计划·净园行动”启动大会,公司总经理查泽顺、副总经理刘自正、总经理助理马爽、品质总监祁坤、各区域总、项目经理、区域综合主管、外勤主管、保洁班长参加了此次会议。

升级管控思路,狠抓品质管理

品质是物业服务企业生存和发展的根基。会上,品质总监祁坤宣贯了公司下半年品质管控思路及品质检查管理办法。祁总表示,下半年品质工作将坚持“检查”“整改”两手抓、两手硬的原则,品质检查方面将在细化扣分标准的同时,区分不同级别检查重点,品质整改方面将采用服务中心执行落地、区域督导整改、公司复查“三步走”方针。

基于客户导向,祁总指出,下半年品质管控工作将围绕感受触点、风险触点、客诉触点、管理触点四个方向开展:一是围绕感受触点,提高服务意识,精进业务水平;二是关注风险触点,守牢安全底线,有效管控各类潜在风险;三是重视客诉触点,加快报事报修问题处理,开展客诉清零行动;四是精细管理触点,加大督导力度,发挥利剑作用,将品控工作做细做实。

会上,祁总公布了公司新出台的《品质检查管理办法》,划分了品质检查工作中项目、区域、品质部的职责,明确了检查范围、检查重点、检查频次,并根据项目实际情况细化扣分项及检查标准。针对有异议的检查结果,公司还同时开通了申诉通道,建立了反馈机制。祁总指出,考核不是目的,提升才是关键,公司希望通过新的检查办法,稳步实现品质提升,增强全员服务力,从而打造一支品质优良、专业过硬的团队,全面适应和满足客户的多元化需求。

双评双控,确保品质落地

总经理助理马爽宣贯了《保洁员工作质量评比方案》,她指出,为实时了解项目现场保洁工作状态及工作质量,确保公司品质标准落地,公司将成立“保洁专项检查小组”,利用“双评双控”方式提升环境卫生水平,即保洁员工作考核采用检查小组全覆盖抽查和区域查验的方式进行评分,同时,采用个人单项目排名和团队区域排名的方式进行奖惩。此外,马总强调,工作开展时,还要充分发挥E控中心、400热线和APP报事报修等信息化平台的作用,用大数据来服务经营、剖析事件、提炼经验,最终提高服务品质。

“舒心计划”是浩创物业紧密围绕客户需求,推动服务品质升级的专项行动,旨在通过不断夯实基础、强化意识、打造亮点、创新增值、加强管理,为业主带来更专业、更细致的服务和更舒心、更愉悦的居住体验。

环境卫生服务是物业重要的基础服务内容,时刻影响着业主的日常生活。为从细处提高保洁团队的服务力和专业水平,用心为业主带来最显而易见的改变,会上,浩创物业就“舒心计划”推出下半年首个品质提升专项活动——“净园行动”。

马总强调,一切工作要用行动来印证,“净园行动”是浩创物业“舒心计划”品质升级专项工作的重要组成部分,它的启动,标志着下半年品质提升工作“冲锋号”的正式吹响,公司上下一定要统一思想,凝聚共识,紧盯目标,贯彻落实,打赢提质增效、品质落地攻坚战。

激发内驱力,确保提升成效

浩创物业总经理查泽顺对启动大会进行总结和指导,查总指出,为了规范管理、强基达标,公司将继续搭建更多“争先创优”平台,除了保洁员专项评比,后续还要开展技能大比武,在营造“比学赶帮超”良好氛围的同时,切实提高各条线工作整体服务质量和服务意识。

保洁工作最能显示物业服务的精细化,查总指出,切实提高园区环境卫生品质,必须从员工自身抓起,提高员工的规范意识和专业能力,要严格“三个规范”,即规范员工形象,规范作业时间,规范作业标准。查总要求管理人员要深入一线,多交流沟通,条线负责人尤其要做好“传帮带”工作,把好的经验、方法、工具分享给员工,在提高作业水平的同时,也提升团队凝聚力。

查总强调“人人都是品质官”,品质不仅是品质部的事,也不止是区域的事,项目的事,而是从上到下的全员参与。查总表示,此次会议只是起点,我们要把会议精神和理念贯彻到今后工作的每一天,他要求,第一要加强品质意识,要层层管控,人人重视,第二要不断完善品质管理体系,第三是要让品质真正落地,确保提升成效。会上,查总还听取了一线保洁班长、外勤主管的意见和建议,并根据反馈作出相关部署。

最后,查总强调,我们不能只低头干活,还得抬头看路。他要求各区域、各项目认真落实会议精神,着力激发员工自觉性、自豪感、归属感,以内驱力促提升、促发展,他指出,物业没有惊天动地的大事,只有细心耐心、持之以恒地做好每件小事,把品质服务融于日常,才能不断满足业主的获得感、幸福感和安全感。

贯彻到位,落实到底

为确保宣传贯彻到位,措施落实到位,营造“净园行动”活动氛围,会议结束后,各项目用晨会、工作群、动员会等形式,层层落实,宣贯到底,认真部署行动,明确各项标准,确保全员学习领会到位。

为了让员工时刻提醒自己的服务承诺,各项目还举行了全员环境品质提升宣誓仪式,并将主题活动条幅悬挂于园区主出入口。    

接下来,浩创物业将立足基础工作,提升业务水平,回归服务初衷,用实际行动打造洁净优美、和谐温馨的社区环境,为业主带来更好的生活感受,为城市美好生活贡献力量。

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